Support MATRIX

Qu’est-ce que le support MATRIX ?

Le support MATRIX est le service d’assistance proposé aux clients utilisant la solution MATRIX d’ISCAR France.

Il accompagne les entreprises dans l’utilisation quotidienne de leurs armoires MATRIX, du logiciel MATRIX-TM et, lorsque cela est applicable, des services associés comme MATRIX Cloud.

L’objectif du support MATRIX est d’aider les clients à maintenir une solution fiable, à jour et opérationnelle pour la gestion de leurs outils, consommables et stocks industriels.

Le support peut également s’inscrire dans une démarche d’accompagnement plus large, incluant la formation des utilisateurs afin de faciliter la prise en main de la solution MATRIX.

À quoi sert le support MATRIX ?

Le support MATRIX permet d’accompagner les utilisateurs lorsqu’ils rencontrent une question, un besoin d’assistance ou une difficulté technique liée à leur environnement MATRIX.

Il peut notamment intervenir pour :

• aider à l’utilisation du logiciel MATRIX-TM ;
• accompagner la configuration des articles, utilisateurs ou accès ;
• assister sur le suivi des stocks et des consommations ;
• aider au diagnostic d’un dysfonctionnement ;
• accompagner les mises à jour logicielles ;
• faciliter les interventions liées à MATRIX Cloud ;
• assister lors d’une migration ou d’une évolution de version ;
• aider à maintenir la continuité d’utilisation de la solution MATRIX ;
• accompagner la montée en compétence des utilisateurs grâce à la formation.

Le support MATRIX permet ainsi aux clients de bénéficier d’un accompagnement technique et fonctionnel pour exploiter leur solution dans de bonnes conditions.

Le support MATRIX inclut-il une formation des utilisateurs ?

Oui. Dans le cadre de l’accompagnement MATRIX proposé par ISCAR France, une formation peut être mise en place pour aider les utilisateurs à prendre en main la solution.

Cette formation peut porter sur les principales fonctionnalités de MATRIX, notamment :

• l’utilisation quotidienne de l’armoire ;
• la connexion des utilisateurs ;
• la sortie et le retour des articles ;
• la consultation des stocks ;
• le suivi des consommations ;
• la recherche d’articles ;
• les bonnes pratiques d’utilisation ;
• les bases du logiciel MATRIX-TM ;
• l’organisation des articles, tiroirs, casiers ou compartiments.

L’objectif est de rendre les équipes plus autonomes et de garantir une utilisation efficace de la solution MATRIX dès sa mise en service.

À qui s’adresse la formation MATRIX ?

La formation MATRIX peut s’adresser à différents profils selon l’organisation du client.

Elle peut concerner :

• les opérateurs de production ;
• les utilisateurs atelier ;
• les responsables magasin ;
• les services méthodes ;
• les services maintenance ;
• les responsables outillage ;
• les administrateurs internes de la solution MATRIX ;
• les équipes chargées du suivi des stocks et des consommations.

Chaque formation peut être adaptée au niveau d’utilisation attendu. Un opérateur n’a pas les mêmes besoins qu’un administrateur ou qu’un responsable de stock.

Quels sont les avantages de la formation MATRIX ?

La formation MATRIX permet aux clients de mieux exploiter leur solution au quotidien.

Ses principaux avantages sont :

• prise en main plus rapide de l’armoire MATRIX ;
• meilleure autonomie des utilisateurs ;
• réduction des erreurs d’utilisation ;
• meilleure compréhension du suivi des stocks ;
• utilisation plus efficace du logiciel MATRIX-TM ;
• adoption plus rapide par les équipes atelier ;
• meilleure fiabilité des données de consommation ;
• optimisation de la gestion des outils et consommables ;
• accompagnement au changement lors de la mise en place de la solution.

Une solution MATRIX bien utilisée permet de renforcer la traçabilité, d’améliorer la disponibilité des outils et de mieux piloter l’inventaire industriel.

La formation MATRIX est-elle utile lors de l’installation ?

Oui. La formation est particulièrement utile lors de la mise en service d’une solution MATRIX.

Elle permet aux utilisateurs de comprendre le fonctionnement de l’armoire, les règles d’accès, la logique de gestion des articles et les principales actions à réaliser dans le logiciel MATRIX-TM.

Cette étape facilite l’adoption de la solution par les équipes et permet de démarrer avec de bonnes pratiques dès le début du projet.

Le support MATRIX concerne-t-il uniquement les armoires ?

Non. Le support MATRIX ne concerne pas uniquement les armoires physiques.

Il peut aussi couvrir l’environnement logiciel associé, notamment :

• le logiciel MATRIX-TM ;
• la base de données MATRIX ;
• les accès utilisateurs ;
• les paramètres de gestion des stocks ;
• les articles et consommables enregistrés ;
• les mouvements de stock ;
• les mises à jour logicielles ;
• les services Cloud lorsque le client utilise MATRIX Cloud ;
• l’accompagnement et la formation des utilisateurs.

La solution MATRIX combine une armoire intelligente, un logiciel de gestion et une base de données. Le support peut donc intervenir sur plusieurs aspects de cet environnement.

Quelles informations préparer avant de contacter le support MATRIX ?

Pour faciliter le traitement d’une demande, il est conseillé de préparer quelques informations avant de contacter le support MATRIX.

Par exemple :

• le nom de l’entreprise ;
• le site concerné ;
• le modèle d’armoire MATRIX utilisé ;
• la version du logiciel MATRIX-TM si elle est connue ;
• une description claire du problème ou de la question ;
• le message d’erreur éventuel ;
• le poste ou l’utilisateur concerné ;
• les actions déjà réalisées avant la demande.

Il est recommandé de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de la demande, sans partager de données sensibles inutiles.

Comment contacter le support MATRIX ?

Les clients peuvent utiliser les coordonnées dédiées au support MATRIX :

• E-mail : [email protected]

Ce contact permet aux utilisateurs MATRIX d’obtenir une assistance sur leur solution, leur logiciel MATRIX-TM ou leur environnement MATRIX Cloud lorsque celui-ci est utilisé.